FastJack
New Member
Ну вот и 50-ник разменял и сделал "большое ТО", как его называют, хотя по сути - оно очень маленькое, так как меняются только масло в ДВС и КПП. Просто дорогое (из-за масла в кпп)
В общем, история интересная, сейчас проходит акция от завода (мелочь, а приятно), да и автоспот никто не отменял. (Акция до конца октября на авто старше 2 лет).
Нашел по автоспоту самый дешевый вариант (Нижегородец) - Примерно 23т.
Звоню туда, типа хочу ТО, отвечают, отлично, с вас 36т. НО, для вас акция, 10000 бонусов = 1р - в подарок, но воспользоваться можете за раз только мах 5000. (То есть ТО будет 31т)
Отвечаю, хорошо, но не подходит.
Через минуту новое предложение, так как вы новый клиент - вам скидка, и со скидкой будет 23т (цена автоспота).
Ок - подходит, а будет ли действовать акция от завода? - И тут началось... а какая акция, мы не в курсе, что за акция и.т.п. (при том, что акция действует уже больше месяца).
Дальше был очень долгий диалог, который привел к тому, что оператор кол-центра согласился, что да, акция есть, и по ней - мы вам дадим банку масла в сумке.
А как же, говорю, замена и фильтр в подарок? - А такого у нас нет.....
В общем долгие объяснения и.т.п. привели к тому, что оператор взял время для консультации. И пропал.
На следующий день позвонил снова. Опять все тоже самое, но тут предложили связаться с мастером на сервисе. Через 2 часа он мне перезвонил. Да, ТО сделать можем - цена 45т. Я говорю - вы там между собой как то общаетесь? В кол-центре мне пообещали 36, а потом и вовсе 23т. И опять мастер взял паузу....., а потом ОК - мы вам за 23т сделаем. Хорошо, а что на счет акции? И тут опять начал объяснять мастеру, что за акция проходит. В итоге мне предложили только литр масла в подарок. На счет остального, пытались всяческий откреститься. Ссылаясь на то, что бесплатно можем вам масло залить, которое вам дарим и.т.д.
Долгий был диалог, и после "совета с руководством" признали "свое поражение в этой битве". Да, акция есть, НО на цену это не влияет, т.к. у вас уже ценник по акции.
СТОП - а какое отношение имеет Ваша акция к акции завода (по которой эти работы и подарки компенсирует завод дилеру). То есть получается, дилер с меня берет за это деньги, а потом еще им за это и завод доплачивает.
В общем, после долгих разбирательств, правда была найдена.
Сказали, что из 23т (автоспот) вычтут стоимость фильтра и работ по замене масла (хотя тут немного нае....), т.к. выписали на замену масла всего 0,3Нч.
По поводу слива масла с кпп, присутствовать - разрешили. Сказали, что по тех.регламенту заливают 6л. (столько сколько сливают)
На мои слова, что многие жалуются, что переливают масло - сказали - такого у нас нет. У нас все четко и по тех регламенту.
В итоге - слили 5,2л. Залили 5.2л, проверили щупом. На вопрос, куда остаток 0.8л - сказали "да мы выливаем "в помойку". Зачем оно нам..... В итоге, мастер вмешался, сказал, что клиент заплатил, и мне выдали остаток 0,8л. (все таки масло не дешевое. Пригодится.)
Так же попросил поставить сервисный промежуток на 60т, т.к. гарантия кончается, и следующее ТО буду делать уже сам. Это сделали без проблем.
на вопрос, могут ли открыть доп.вкладки на приборке - их "спец" открестился, типа я не умею, делать не буду и.т.п. Хотя я предложил благодарность. (p.s. есть места где делают это за 1-1.5тр) Я бы и сам сделал, но лаунчера у меня нет, а покупать ради этого - смысла нет.
Не понравилось то, что я приехал на ТО к 11 часам (по записи), сдал документы, и ждал почти 40-50 минут, пока сделают карту клиента и.т.п. При этом, мастер еще умудрялся обслужить других клиентов (кому-то машину выдать, кого-то проконсультировать)....
В общем - не понравилось. В других центрах это было гораздо быстрее.
Так же не понравилось то, что осмотр автомобиля проводили на улице, а на улице шел дождь. В итоге под дождем мастер проверял авто, внутри, снаружи, под капотом. А меня попросил находиться рядом. Очень не приятно. Странно, почему нельзя это сделать в боксе после мойки. Ну или могли бы сделать хотя бы навес.
Так же предложили (даже не предложили, а пытались навязать) обслуживание тормозной системы (за ось по 2000р, снять колодки, почистить, смазать направляющие), ссылались на то, что на дисках есть борозды, и это из-за грязи.
Фильтра - я сказал не трогать (сам меняю), антифриз тоже не доливать.
В общем загнали авто.
Зона ожидания:
Там, где есть камеры - всего 3 кресла, а народу ждет больше. Либо стой, либо иди в другое место ожидания, но там уже нет камер. Опять же, камеры видят не все посты. Какие-то авто видны только вдалеке, и что с ними делают - не ясно.
Бесплатный вайфай, который рекламируют по всему центру - не работает.
Кроме кофе машины (где очень разбавленный кофе) и вендинговый аппарат - ничего нет. Салон находится на мкад, никаких зон перекусить - по близости нет. (В прошлое ТО в фаворите (вроде) было рядом отличное кафе, где можно было не дорого перекусить и комфортно подождать авто)
В общем, приехал к 11, машину забрали только в 12. Отдали в 15.
При этом, заходили с мастером в ремзону, был вопрос, а машина "висит на подъемнике", а мастера сидят общаются друг с другом.
Поменять масло в двс - это ну пускай 15 минут, помыть машину - 15 минут, заменить масло в кпп - 30 минут. Думаю 1-1.5 часа на все. Но судя по всему, "машину" маринуют, чтобы отработать заявленные нормочасы.
В общем, если ценник на ТО не самый низкий, то советовать данный сервис не буду, так как есть места гораздо лучше и приятнее.
В подарок, помимо подарка от завода на канистру и сумку, дали еще подушку (не приятную на ощупь) с "напоминанием", что у меня есть в их сервисе 10000р на скидку.
По итогу ТО обошлось в 21657р. (защиту сам снял в гараже и поставил). А так, хотели еще 700р за это.
P.S. на всякий случай запросил у хавала инфо по поводу акции, т.к. один из сервисов сказал, мы акции не суммируем. Типа вот наша акция с ценой по автоспоту, либо акция от завода. (хотя - это нарушение)
В общем, история интересная, сейчас проходит акция от завода (мелочь, а приятно), да и автоспот никто не отменял. (Акция до конца октября на авто старше 2 лет).
Нашел по автоспоту самый дешевый вариант (Нижегородец) - Примерно 23т.
Звоню туда, типа хочу ТО, отвечают, отлично, с вас 36т. НО, для вас акция, 10000 бонусов = 1р - в подарок, но воспользоваться можете за раз только мах 5000. (То есть ТО будет 31т)
Отвечаю, хорошо, но не подходит.
Через минуту новое предложение, так как вы новый клиент - вам скидка, и со скидкой будет 23т (цена автоспота).
Ок - подходит, а будет ли действовать акция от завода? - И тут началось... а какая акция, мы не в курсе, что за акция и.т.п. (при том, что акция действует уже больше месяца).
Дальше был очень долгий диалог, который привел к тому, что оператор кол-центра согласился, что да, акция есть, и по ней - мы вам дадим банку масла в сумке.
А как же, говорю, замена и фильтр в подарок? - А такого у нас нет.....
В общем долгие объяснения и.т.п. привели к тому, что оператор взял время для консультации. И пропал.
На следующий день позвонил снова. Опять все тоже самое, но тут предложили связаться с мастером на сервисе. Через 2 часа он мне перезвонил. Да, ТО сделать можем - цена 45т. Я говорю - вы там между собой как то общаетесь? В кол-центре мне пообещали 36, а потом и вовсе 23т. И опять мастер взял паузу....., а потом ОК - мы вам за 23т сделаем. Хорошо, а что на счет акции? И тут опять начал объяснять мастеру, что за акция проходит. В итоге мне предложили только литр масла в подарок. На счет остального, пытались всяческий откреститься. Ссылаясь на то, что бесплатно можем вам масло залить, которое вам дарим и.т.д.
Долгий был диалог, и после "совета с руководством" признали "свое поражение в этой битве". Да, акция есть, НО на цену это не влияет, т.к. у вас уже ценник по акции.
СТОП - а какое отношение имеет Ваша акция к акции завода (по которой эти работы и подарки компенсирует завод дилеру). То есть получается, дилер с меня берет за это деньги, а потом еще им за это и завод доплачивает.
В общем, после долгих разбирательств, правда была найдена.
Сказали, что из 23т (автоспот) вычтут стоимость фильтра и работ по замене масла (хотя тут немного нае....), т.к. выписали на замену масла всего 0,3Нч.
По поводу слива масла с кпп, присутствовать - разрешили. Сказали, что по тех.регламенту заливают 6л. (столько сколько сливают)
На мои слова, что многие жалуются, что переливают масло - сказали - такого у нас нет. У нас все четко и по тех регламенту.
В итоге - слили 5,2л. Залили 5.2л, проверили щупом. На вопрос, куда остаток 0.8л - сказали "да мы выливаем "в помойку". Зачем оно нам..... В итоге, мастер вмешался, сказал, что клиент заплатил, и мне выдали остаток 0,8л. (все таки масло не дешевое. Пригодится.)
Так же попросил поставить сервисный промежуток на 60т, т.к. гарантия кончается, и следующее ТО буду делать уже сам. Это сделали без проблем.
на вопрос, могут ли открыть доп.вкладки на приборке - их "спец" открестился, типа я не умею, делать не буду и.т.п. Хотя я предложил благодарность. (p.s. есть места где делают это за 1-1.5тр) Я бы и сам сделал, но лаунчера у меня нет, а покупать ради этого - смысла нет.
Не понравилось то, что я приехал на ТО к 11 часам (по записи), сдал документы, и ждал почти 40-50 минут, пока сделают карту клиента и.т.п. При этом, мастер еще умудрялся обслужить других клиентов (кому-то машину выдать, кого-то проконсультировать)....
В общем - не понравилось. В других центрах это было гораздо быстрее.
Так же не понравилось то, что осмотр автомобиля проводили на улице, а на улице шел дождь. В итоге под дождем мастер проверял авто, внутри, снаружи, под капотом. А меня попросил находиться рядом. Очень не приятно. Странно, почему нельзя это сделать в боксе после мойки. Ну или могли бы сделать хотя бы навес.
Так же предложили (даже не предложили, а пытались навязать) обслуживание тормозной системы (за ось по 2000р, снять колодки, почистить, смазать направляющие), ссылались на то, что на дисках есть борозды, и это из-за грязи.
Фильтра - я сказал не трогать (сам меняю), антифриз тоже не доливать.
В общем загнали авто.
Зона ожидания:
Там, где есть камеры - всего 3 кресла, а народу ждет больше. Либо стой, либо иди в другое место ожидания, но там уже нет камер. Опять же, камеры видят не все посты. Какие-то авто видны только вдалеке, и что с ними делают - не ясно.
Бесплатный вайфай, который рекламируют по всему центру - не работает.
Кроме кофе машины (где очень разбавленный кофе) и вендинговый аппарат - ничего нет. Салон находится на мкад, никаких зон перекусить - по близости нет. (В прошлое ТО в фаворите (вроде) было рядом отличное кафе, где можно было не дорого перекусить и комфортно подождать авто)
В общем, приехал к 11, машину забрали только в 12. Отдали в 15.
При этом, заходили с мастером в ремзону, был вопрос, а машина "висит на подъемнике", а мастера сидят общаются друг с другом.
Поменять масло в двс - это ну пускай 15 минут, помыть машину - 15 минут, заменить масло в кпп - 30 минут. Думаю 1-1.5 часа на все. Но судя по всему, "машину" маринуют, чтобы отработать заявленные нормочасы.
В общем, если ценник на ТО не самый низкий, то советовать данный сервис не буду, так как есть места гораздо лучше и приятнее.
В подарок, помимо подарка от завода на канистру и сумку, дали еще подушку (не приятную на ощупь) с "напоминанием", что у меня есть в их сервисе 10000р на скидку.
По итогу ТО обошлось в 21657р. (защиту сам снял в гараже и поставил). А так, хотели еще 700р за это.
P.S. на всякий случай запросил у хавала инфо по поводу акции, т.к. один из сервисов сказал, мы акции не суммируем. Типа вот наша акция с ценой по автоспоту, либо акция от завода. (хотя - это нарушение)
